Technicien / Technicienne marketing digital
Emploi
Montreuil, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
MaMa recrute pour son client, société spécialisée dans les solutions logistiques et le e-commerce à l'international, un CHARGÉ DE CLIENTÈLE DIGITAL - F/H. Rattaché au Responsable Service Clients, vous assurez l'accompagnement des clients tout au long de leur parcours, le suivi des expéditions et la gestion des demandes et réclamations. Vous intervenez en coordination avec les équipes internes et les partenaires externes afin de garantir une expérience client de qualité. Missions et responsabilités : - Relation et accompagnement clients o Traiter les demandes entrantes des clients via les différents canaux de communication. o Apporter des réponses claires, personnalisées et adaptées aux besoins des utilisateurs. o Accompagner les clients dans l'utilisation des services et le suivi de leurs expéditions. o Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des dossiers dans les outils dédiés. - Suivi opérationnel des expéditions o Assurer le suivi des colis jusqu'à leur livraison finale. o Identifier et analyser les anomalies, retards ou incidents de livraison. o Rechercher les informations nécessaires et communiquer les éléments pertinents aux clients. o Coordonner[...]
